×

CUM SA FACI CUMPARATURI

1 Login sau creaza un cont nou.
2 Adauga in cos produsele dorite.
3 Plateste si ai transport gratuit.

Pentru orice problema sau nelamurire va rugam sa ne contactati

Program cu clientii:

Luni-Vineri 9:00 - 18:00
Sambata - inchis
Duminica - inchis

FORGOT YOUR DETAILS?

Creaza cont nou

Masuri COVID

Ce masuri luam la ROYAL FASHION?

Aceasta perioada este una dificila pentru toata lumea. Pentru ROYAL FASHION sanatatea si siguranta clientilor nostri este prioritatea numarul unu, motiv pentru care ne asiguram ca respectam toate standardele de igiena. ROYAL FASHION urmareste cu atentie toate noile reglementari si colaboreaza indeaproape cu departamentul de logistica si cu toți partenerii de curierat, astfel incat sa cream un mediu sigur pentru angajatii si pentru clientii nostri.

ROYAL FASHION face tot posibilul sa asigure livrarea rapida si sigura a comenzilor dumneavoastra. Cu toate acestea, termenele de livrare pot fi influentate de intarzieri la unele granite.

Puteti gasi termenul estimat de livrare in bannerul colorat din susul paginii sau in cosul de cumparaturi. Va asiguram ca urmarim situatia cu cea mai mare atentie si vom actualiza termenele de livrare la intervale regulate.

Sigur, colaboram indeaproape cu partenerii nostri de livrare, iar in acest moment, nu exista restrictii cu privire la livrarea pachetului la usa.

Contul meu

Da. Pentru a putea comanda de pe site-ul nostru, trebuie sa ai un cont de client. Inregistrarea este foarte simpla, pe baza de nume, e-mail si parola.

Pentru a-ti crea un cont de client, apasa pe butonul »Creaza cont« din partea de sus a paginii. Iti poti crea contul de client foarte simplu introducand adresa de e-mail si stabilind o parola. Cu aceste date, poti accesa oricand contul tau de client unde vei avea posibilitatea de a modifica datele introduse, de a vizualiza comenzi, si unde poti afla un status al comenzilor tale plasate.

Contul poate fi creat si la prima ta comanda.

Da, in partea de sus a paginii, da click pe butonul »Contul meu«, apoi pe butonul »Ai uitat parola?« si introdu adresa de e-mail inregistrată in contul de client. Iți vom trimite un e-mail prin care iti poți inlocui parola. Parola poate fi apoi modificata cu una noua aleasa de tine, iar shopping-ul poate reincepe.

Da, se poate.  Daca ai decis sa stergi contul, tot ce trebuie sa faci este sa trimiti un e-mail de pe adresa folosita la momentul inregistrarii contului la adresa noastra de email (office@dj.romaniaweb.ro), prin care sa iti exprimi dorinta de a sterge contul, iar noi vom face acest lucru imediat.

Avem nevoie de data ta de nastere, pe de o parte, pentru a te putea diferentia de alti clienti cu acelasi nume, iar pe de alta parte ca dovada a faptului ca esti major/a.

Toate datele clientilor nostri sunt tratate strict confidential si nu sunt transmise unor terti.

Da, poti face acest lucru atunci cand esti logat in contul tau de client. Accesand rubrica »Datalii cont«, iti poti vizualiza datele si le poti prelucra. Pentru modificari in ceea ce priveste adresa de e-mail, te rugam sa contactezi serviciul nostru de relații cu clienții prin e-mail (office@dj.romaniaweb.ro).

Poti invoca dreptul tau la transferul datelor (art. 20 din Regulamentul general privind protectia datelor) printr-un e-mail adresat serviciului nostru de relatii cu clientii (office@dj.romaniaweb.ro).

Comanda

Este foarte simplu sa comanzi pe la noi de pe site. Pune articolele dorite in cosul de cumparaturi, apasa butonul »Cosul meu«. Creeaza un cont de client. In calitate de client nou, poti face acest lucru foarte confortabil in timpul procesului de comanda si esti logat automat. Daca ai deja un cont de client, te poti inregistra simplu cu datele tale de utilizator (adresă de e-mail si parola). Apoi trebuie sa parcurgi pasii procesului de comanda, dupa care poti finaliza comanda.

ROYAL FASHION te incurajeaza sa Fii tu!  de aceea venim in Romania cu un concept unic!

Cauti ceva anume si nu gasesti pe Royal Fashion sau pe alt site de fashion? Acceseaza sectiunea »Ne ocupam noi«, din partea de sus a paginii web, incarca poza cu obiectul vestimentar pe care ti-l doresti, completeaza cateva detalii referitor la masura, material, orice alta informatie pe care o consideri relevanta si noi vom discuta cu furnizorii nostri pentru a incerca sa il gasim si sa ti-l aducem in cele mai avantajoase conditii. Un reprezentant ROYAL FASHION te va contacta pentru a discuta despre produsul dorit si pretul la care il putem obtine pentru tine.

Produsele din sectiunea »Ne ocupam noi« reprezinta comenzi speciale ale clientilor nostri si se aduc numai la comanda. Astfel, pentru aceste produse NU se accepta returul. De asemenea, impreuna cu reprezentantul ROYAL FASHION vei decide asupra furnizorului de la care iti vom aduce produsul si vei cunoaste pretul final inainte de a plasa comanda efectiva catre furnizor. Inainte ca noi sa plasam comanda, va fi nevoie ca tu sa achiti un avans de 50% din pretul produsului.

In cazul in care doresti sa verifici daca comanda ta a fost plasata, o poti vizualiza in confirmarea de comanda pe care am transmis-o prin e-mail. Alternativ, poți sa te loghezi pe www.royalfashion.ro  cu adresa ta de e-mail si cu parola. Poti vizualiza istoricul comenzilor in rubrica »Comenzi« in contul de client. Daca ai intrebari despre comanda ta, poti contacta oricand serviciul nostru de relatii cu clientii prin e-mail si, in cel mai scurt timp, vei primi suportul nostru.

Dupa ce ai finalizat comanda, vei primi pe e-mail o confirmare a comenzii. Pe langa articolele cumparate, acesta contine si adresa de facturare si de livrare, precum si metoda de plata selectata de tine. Daca ai intrebari, poti contacta oricand serviciul nostru de relatii cu clientii prin e-mail si, in cel mai scurt timp, vei primi suportul nostru.

Comenzile depuse pe www.royalfashion.ro  pot fi livrate doar in Romania in momentul de fata.

Nicio problema. Exista inca sanse bune sa poti comanda produsul dorit. Nu iti putem oferi informatii exacte despre momentul in care un articol devine din nou disponibil sau daca va mai fi disponibil. Dar, iti putem trimite o instiintare de indata ce articolul apare iar pe site. Te rugam sa ne trimiti un e-mail pe adresa office@dj.romaniaweb.ro  cu poza produsului, marimea si culoarea dorita si noi te vom contacta pentru a te informa cu privire la status-ul acestui produs in oferta noastra.

La ROYAL FASHION, anularea comenzii este posibila numai in cazul in care comanda nu a fost inca procesata in depozitul nostru. In general, procesarea se face foarte rapid, asadar este posibil in anumite cazuri ca, după cateva minute de la depunerea comenzii, anularea sa nu mai fie posibila.

Cel mai rapid mod prin care poti efectua anularea este sa ne transmiti un e-mail pe office@dj.romaniaweb.ro impreuna cu detaliile comenzii tale si solicitarea de anulare a livrarii.

Dupa solicitarea de retragere a livrarii vei primi un e-mail separat in care poti urmari stadiul solicitarii tale.

Daca mai ai intrebari, nu ezita sa contactezi serviciul de relatii clienti pe adresa de e-mail office@dj.romaniaweb.ro .

Schimbarea adresei este posibila pe ROYAL FASHION, in masura in care coletul este in tranzit. Te rugam sa ne contactezi prin e-mail mentionand in subiectul e-mailului »Urgent: modificare adresa livrare«, pentru ca solicitarea ta sa poata fi verificata direct. In cazul in care adresa de livrare indicata nu poate fi gasita sau coletul nu poate fi livrat, acesta va fi returnat catre noi. De indata ce livrarea a fost receptionata si verificata de catre noi, rambursarea va fi efectuata prin transfer bancar intr-un cont al tau pe care ni-l vei mentiona.

Din pacate, nu se poate comanda telefonic. Insa, serviciul nostru de relatii cu clientii te va ajuta in cazul in care ai intrebari despre efectuarea unei comenzi on-line, despre o reclamație sau despre procesul de retur.

Bineinteles,  poti comanda oricand de pe site-ul nostru folosind tableta sau smartphone-ul. Nu trebuie decat sa accesezi magazinul nostru de pe browserul de pe mobil si sa te loghezi in contul de client. Prezentarea site-ului a fost optimizata special pentru dispozitivele mobile.

Nu exista nicio valoare minima pentru a comanda la noi pe site.

Nu exista o limita maxima pentru comenzi.

Modalitate de plata

IBAN: Fiecare cont curent are un numar unic de identificare, format din 24 de caractere. Acesta este denumit cod IBAN (International Bank Account Number), el fiind recunoscut la nivel internațional.

Codul IBAN este introdus pentru a facilita efectuarea platilor interbancare. El permite identificarea beneficiarului platii, chiar daca platitorul nu specifica niciun alt detaliu cu privire la contul unde trebuie sa ajunga banii.

Primele doua caractere ale codului IBAN reprezintă indicativul tarii. Pentru Romania, codul IBAN incepe intotdeauna cu RO. Urmeaza doua cifre generate dupa un algoritm special si indicativul bancii la care este deschis contul (4 caractere) si o serie de alte 16 cifre si litere generate de un algoritm special.

Nu trebuie insa confundat codul IBAN cu numărul de cont, atribuit intern de banca. Acest numar de cont este recunoscut doar de catre sistemul informatic al bancii respective si nu se utilizeaza de client pentru a face plati sau incasari.

Codul SWIFT: Codul SWIFT este format din 8 sau 11 caractere. Primele patru iti indica numele bancii, urmatoarele doua reprezinta codul international al tarii, in timp ce ultimele doua iti arata codul localitatii. In cazul in care codul are 11 caractere, ultimele dintre acestea reprezinta o anumita sucursala a bancii.

De asemenea, acesta este sistemul care este utilizat pentru transferurile internationale in valuta. Codul SWIFT este cel care face procesul de transfer al banilor foarte rapid si eficient. In cazul in care vrei sa afli care este codul tău SWIFT, de obicei, acesta se afla in declaratia bancii sau pe internet. In caz contrar, banca ta iti poate furniza codul SWIFT.

Codul BIC: Codul BIC este prescurtarea de la Bank Identifier Code. Acesta este format din primele 4 caractere ale codului SWIFT.

Poti alege dintre urmatoarele metode de plata: plata ramburs sau poti efectua plata direct in contul ROYAL FASHION prin transfer bancar. Regasesti toate datele ROYAL FASHION necesare efectuarii transferului bancar in sectiunea “Contact”.

Vei primi factura prin e-mail de indata ce comanda ta a fost expediata.

In momentul de fata, nu exista posibilitatea de a avea un cont pentru persoane juridice.

In cazul efectuarii platii prin transfer bancar, te rugam, sa ne transmiti un e-mail ce contine confirmarea ordinului de plata initiat, astfel incat sa putem procesa comanda ta. Imediat ce avem confirmarea ca transferul a fost efectuat si banii se regasesc in contul ROYAL FASHION, un reprezentant te va contacta pentru a-ti confirma faptul ca produsele comandate pleca spre tine.

In cazul platii ramburs, procesul de plata are loc in momentul livrării prin intermediul furnizorului de servicii logistice cu care colaboram.

Livrarea produselor

Care este termenul de livrare?

Articolele disponibile sunt livrate, in mod obisnuit, in 3-5 zile lucratoare. In perioadele foarte aglomerate (Black Friday, sarbatori legale, alte situatii exceptionale) acest termen poate suferi modificari, insa vei fi anuntat despre noul termen de livrare, daca exista intarzieri.

ROYAL FASHION vine in intampinarea clientilor sai prin asigurarea gratuita a expedierii si a returului articolelor.

Pentru a verifica starea de livrare a comenzii tale, deschide confirmarea de expediere pe care ai primit-o pe e-mail și apasa pe link-ul de tracking. Pentru fiecare colet care este expediat catre tine, primești o confirmare de expediere ce contine numarul AWB-ului.

De asemena, vei primi un SMS de la Cargus inainte de livrare.

In cazul in care doresti sa verifici dacă comanda ta a fost plasata corect, verifica daca ai primit confirmarea de comanda pe e-mail sau loghează-te pe www.royalfashion.ro  cu adresa ta de e-mail si cu parola și vizualizeaza comenzile in rubrica »Comenzi«. Daca ai intrebari despre comanda ta sau daca aceasta nu a fost depusa corect, poti contacta serviciul nostru de relatii cu clientii prin e-mail.

In cazul in care unul dintre produsele livrate este deteriorat sau are o problema de orice natura, ni-l poti bineinteles returna gratuit. Pentru a face returul, te rugam, sa ne scrii pe office@dj.romaniaweb.ro mentionand numele tau, prenumele, adresa de livrare (care va fi si adresa de preluare a produsului returnat de catre curierul Cargus), numarul tau de telefon, contul tau bancar (in format IBAN) si motivul returului sau completeaza formularul de retur (il regasesti in meniul principal). De indata ce articolul a fost recepționat si verificat de catre noi, rambursarea va fi efectuata in contul tau bancar, in termenul legal.

    Expedierea articolelor are loc prin intermediul firmei de curierat partenere Cargus.

    Da, poti solicita livrarea comenzii la o alta adresa decat cea de facturare, de exemplu la serviciu. Trebuie doar sa selectezi metoda de plata si sa introduci adresa de livrare dorita la rubrica »Adresa de livrare«.

    Schimbarea adresei este posibila pe ROYAL FASHION, in masura in care coletul este in tranzit. Te rugam sa ne contactezi prin e-mail mentionand in subiectul e-mailului  »Urgent: modificare adresa livrare«, pentru ca solicitarea ta sa poata fi verificata direct. In cazul in care adresa de livrare indicata nu poate fi gasita sau coletul nu poate fi livrat, acesta va fi returnat catre noi. De indata ce livrarea a fost receptionata si verificata de catre noi, rambursarea va fi efectuata in termenul legal direct in contul tau bancar indicat.

    Retur si rambursare

    In cazul in care exista un motiv pentru care doresti sa returnezi produsul (poate marimea nu corespunde sau poate produsul are vicii de fabricatie) ai doua optiuni:

    1. Ne transmiti pe e-mailul office@dj.romaniaweb.ro o solicitare cu datele tale de identificare (nume, prenume, numarul tau de telefon, adresa unde a fost livrat initial produsul) specificand motivul returului.
      Imediat ce primim solicitarea ta, te vom contacta pentru confirmarea efectuarii returului.
    2. Accesand formularul de retur si completand toate datele solicitate.

    Nu acceptam returul produselor cu urme de purtare sau deteriorate ca urmare a folosirii acestora.

    De indata ce am primit si verificat returul, suma facturata va fi restituita in decurs de 14 zile, intr-un cont bancar al tau, pe care ni-l vei comunica in solicitarea de retur.

    Te rugam sa-ti introduci IBAN-ul și codul BIC/SWIFT in contul de client, astfel incat sa-ti putem vira banii pe produsele returnate.»Urgent: modificare adresa livrare«

    1. Loghează-te pe royalfashion.ro
    2. Da click pe iconita »Contul meu« din partea de sus a paginii
    3. Selecteaza opțiunea »Detalii cont«
    4. Daca inca nu ti-ai introdus informatiile, te rugam sa introduci urmatoarele date si sa dai click pe »Salveaza modificarile«:
      • Nume
      • Prenume
      • IBAN (International Bank Account Number) - numarul de cont standard care incepe cu literele „RO”, are o lungime de 24 de caractere (6 litere și 18 cifre).

    Odata ce detaliile bancare au fost introduse/actualizate, vom procesa imediat viramentul catre contul tau bancar.

    Coletul va fi predat angajatului Cargus ce va veni sa ridice returul.

    Daca unul dintre articolele livrate este deteriorat, prezinta defecte sau o problema de orice natura, il poți bineințeles returna gratuit. Toate informatiile privind retururile pot fi gasite la rubrica »Cum trimit un retur?«.

    Nu. Costurile de transport pentru returnarea produselor sunt suportate de ROYAL FASHION.

    O inlocuire directa a unui articol returnat nu este posibil, din pacate. De indata ce articolul returnat a fost receptionat și verificat de catre noi, rambursarea va fi efectuata in contul tau bancar. Dupa aceea, poti comanda din nou produsul.

    Poti returna un articol in decurs de 30 de zile dupa primirea comenzii. Pentru mai multe informații despre dreptul de retur, te rugam să consulți termenii si conditiile noastre.

    Nu. Dar odata ce coletul este preluat de catre curier o sa apara in sistemul de tracking Cargus. De aceea este important să pastrezi numărul AWB-ului de retur. Confirmarea returului o primesti pe email cand coletul ajunge in depozitul nostru.

    Pentru ca, atunci cand faci cumparaturile la ROYAL FASHION, ne dorim sa fii tratat/a regeste, ne ocupam noi de intregul proces de retur. Tot ce trebuie sa faci este sa urmezi pasii de mai sus, mentionati la punctul »Cum trimit un retur« si noi vom trimite curierul Cargus la tine, fara sa faci tu altceva.

    Restituirea banilor se va face in contul bancar pe care tu il indici ca urmare a confirmarii returului cu un angajat ROYAL FASHION. Te rugam, pentru a usura procesul sa introduci datele bancare (IBAN & SWIFT) in contul tau de client. De indata ce primim produsul returnat, iti vom vira banii in cont. Tranzactia bancara poate dura insa cateva zile. In cazul în care ai intrebari, poti contacta in orice moment serviciul nostru de relatii cu clienții folosind adresa de e-mail: office@dj.romaniaweb.ro

    Un reprezentant ROYAL FASHION te va contacta in cel mai scurt timp cu putinta. Te ajutam cu placere!

    In cazul in care unul dintre produsele livrate are o problema de orice natura, ni-l poți bineințeles returna gratuit respectand procedura de retur mentionata in sectiunea »Cum trimit un retur« . Te rugam sa mentionezi motivul returului. De indata ce articolul a fost receptionat si verificat de catre noi, rambursarea va fi efectuata prin transfer bancar.

    Alte intrebari

    Procedura de activare a modulelor cookie difera, in funcție de browser-ul utilizat de tine:

    Google Chrome
    Deschide meniul browserului si intra in rubrica »Setari«. In sectiunea »Protecția datelor«, fa clic pe butonul »Setari continut«. In continuare, in sectiunea »Module cookie«, activeaza setarea »Permisa salvarea datelor locale« (recomandat). Inchide fereastra si reincarca pagina.

    Internet Explorer 9-11
    Deschide meniul browserului (rotita) si apoi »Optiuni internet«. Da click pe tab-ul »Protectia datelor«, apoi la setari muta cursorul in jos, pentru a permite toate modulele cookie. Da click pe »OK« pentru a inchide fereastra »Setari«, dupa care reincarca pagina.

    Mozilla Firefox
    Deschide meniul browserului (butonul »Firefox«) si selecteaza »Setari«. Mergi la rubrica »Protectia datelor«. In secțiunea »Istoric«, selecteaza din lista verticala din dreptul »Firefox va« opțiunea »Folosi setari personalizate pentru istoric«. Selecteaza casuta »Acceptare cookie«, pentru a permite module cookie, apoi selecteaza optiunea »Pastrare pana cand:« si »nu mai sunt valabile«. Da click pe »OK« pentru a inchide fereastra »Setari«, dupa care reincarca pagina.

    Apple Safari
    Deschide meniul browserului (rotita) si selecteaza »Setari...«. Mergi la sectiunea »Protectia datelor« si selecteaza setarea »Niciodata« de la rubrica »Blocare module cookie:«. Inchide fereastra si reincarca pagina.

    Ne dorim sa fim aproape de tine si sa iti aducem bucurie prin produsele si serviciile noastre. Ne vom bucura intotdeauna sa primim de la tine feedback, critici, sugestii sau laude pentru ca ne ajuta sa fim din ce in ce mai buni pentru tine.

    Pentru aceasta, trimite-ne un e-mail pe office@dj.romaniaweb.ro sau completeaza formularul de contact (vezi mai jos). Vei primi un raspuns din partea noastra, in cel mai scurt timp cu putinta.

    Poti contacta oricand serviciul nostru de relatii cu clientii prin e-mail (office@dj.romaniaweb.ro) sau completand formularul de contact de mai jos. Veti primi un raspuns in cel mai scurt timp cu putinta.

    ROYAL FASHION este o companie tanara si pasionata de moda. Ne mandrim cu o experienta de peste 10 ani in ceea ce priveste discutiile cu furnizorii, negocieri, achizitii si vanzari, astfel incat suntem siguri ca putem oferi servicii de calitate. La noi pe site nu va trebui sa cauti mult articolele care sa iti placa si care sa ti se potriveasca, mai ales ca facem efortul de a oferi dimensiunile reale, poze reale si sugestii privind produsele si marimea/dimensiunile pentru care se recomanda articolele. Noi te ajutam sa gasesti exact ceea ce se potriveste personalitatii tale.

    ROYAL FASHION te incurajeaza sa Fii tu!  Venim astfel in Romania cu un concept unic. Cauti ceva anume si nu gasesti pe Royal Fashion sau pe alt site de fashion? Acceseaza sectiunea »Ne ocupam noi«, incarca poza cu obiectul vestimentar pe care ti-l doresti, completeaza cateva detalii referitor la masura, material, orice alta informatie pe care o consideri relevanta si noi vom discuta cu furnizorii nostri pentru a incerca sa il gasim si sa ti-l aducem in cele mai avantajoase conditii. Un reprezentant ROYAL FASHION te va contacta pentru a discuta despre produsul dorit si pretul la care il putem obtine pentru tine.

    Cu ROYAL FASHION cumparaturile on-line vor deveni o experienta atat de placuta si sigura, incat te vei simti tratata ca un membru al unei familiei regale.

    Nu ai gasit un raspuns satisfacator?

    In cazul in care nu ai gasit un raspuns satisfacator in secțiunea de "Intrebari Frecvente", ne poti scrie si un reprezentant ROYAL FASHION va raspunde in cel mai scurt timp cu putinta.

    SC ROYAL FASHION DESIGN SRL

    Bucuresti
    CUI: 43231076
    Nr inreg RC:
    J40/14061/2020

    Cont bancar:
    RO 89 INGB 0000 9999 1080 0744
    Banca: ING Bank
    Sucursala Gara de Nord

    office@dj.romaniaweb.ro

    GET A FREE QUOTE

    Please fill this for and we'll get back to you as soon as possible!

    TOP